Uçuşun uzun süre gecikti, iptal edildi ya da uçağa alınmadın mı? Bu durumlarda havayolunun sana ikram, konaklama, bilet iadesi ve bazı durumlarda nakit tazminat sağlama yükümlülüğü olabilir. Hakların, uçuşun hangi kurallara tabi olduğuna göre değişir.
Türkiye’deki kurallar (SHY-Yolcu)
Türkiye’deki havalimanlarından kalkan uçuşlarda ve Türk havayollarının Türkiye’ye gelen uçuşlarında Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yolcu hakları yönetmeliği uygulanır. Uçuş iptali ya da uçağa alınmama durumunda, iptal yeterince önce bildirilmemişse ve havayolunun kontrolü dışındaki olağanüstü bir durum yoksa, mesafeye göre tazminat öngörülür. Uzun gecikmelerde ise yiyecek-içecek, gerekirse konaklama ve bilet iadesi gibi haklar doğar.
Avrupa Birliği kuralları
AB ülkelerinden kalkan uçuşlarda ve AB havayollarının AB’ye gelen uçuşlarında 261/2004 sayılı AB düzenlemesi uygulanır. Bu düzenlemeye göre varış noktasına 3 saat veya daha fazla gecikmeyle ulaşılan uçuşlarda da, olağanüstü bir durum yoksa mesafeye göre tazminat istenebilir.
Neler isteyebilirsin?
- Bekleme süresince yiyecek ve içecek.
- Gece beklemen gerekiyorsa otel ve havalimanı ile otel arasında ulaşım.
- İptalde bilet ücretinin iadesi ya da başka bir uçuşa aktarma.
- Şartlar sağlanıyorsa mesafeye göre nakit tazminat.
Olağanüstü durumlar
Kötü hava koşulları, güvenlik riski, hava trafik kontrolü kısıtlamaları gibi havayolunun kontrolü dışındaki durumlarda nakit tazminat ödenmeyebilir. Ancak ikram ve konaklama gibi bakım yükümlülükleri çoğu durumda devam eder.
Nasıl başvurulur?
- Biniş kartını, bileti ve gecikme ya da iptal bildirimini sakla.
- Havayoluna yazılı olarak başvur.
- Sonuç alamazsan Türkiye’deki uçuşlar için Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne şikâyette bulunabilirsin.
Tazminat tutarları ve koşullar değişebileceği için güncel bilgileri SHGM ve havayolunun sitesinden kontrol etmeni öneririz. Bu yazı genel bilgi amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir.
Sık sorulan sorular
Uçuşum 3 saat gecikti, tazminat alabilir miyim?
AB kurallarının geçerli olduğu uçuşlarda, olağanüstü bir durum yoksa mesafeye göre tazminat istenebilir. Diğer uçuşlarda ikram, konaklama ve iade gibi haklar öne çıkar.
Hava muhalefetinde tazminat var mı?
Genellikle nakit tazminat ödenmez, ancak bekleme süresince bakım yükümlülükleri devam eder.
Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır. Kurallar değişebilir; işlem yapmadan önce bileti aldığın firmanın güncel koşullarını kontrol et.